Einführung eines neuen CRM Systems für NMD
Der NMD e.V ist ein seit über 40 Jahren bestehender Verein mit Geschäftsstellen in Frankfurt, Hamburg und Berlin. Durch seine Bundesweit über 3000 unterschiedlichen Kunden und über 2000 Betreuer ist er der Marktführer in der Branche "Familien- und Seniorenhilfe". Im Oktober 2007 beauftragte der NMD e.V. die atop damit, ein neues CRM System zu erstellen. Dieses wird nun im Juli 2008 nach überstandener Konzept-, Realisations-, Implementations- und Schulungsphase im realen Einsatz in Betrieb genommen.
Der NMD e.V beauftragte die atop mit der Erstellung eines neuen CRM Systems, weil unter anderem die aktuellen Reaktionszeiten auf Kundenanfragen nicht mehr zeitgemäß waren. Zudem sollten die Kundendaten und –unterlagen zukünftig besser gemanagte werden können. Mit Hilfe einer Umkreissuche sollte die Organisation der Betreuer zukünftig effizienter gestaltet werden können. Zudem sollte das neue System eine bessere Übersicht über die Kundenaufgaben bieten und automatisch Dokumente mit individuellen Dokumenten-Vorlagen generieren.
Konzept & Realisation
Auf Grund der beschriebenen Probleme bzw. Anforderungen besaß auch in diesem Projekt die Anforderungsanalyse für die atop die höchste Priorität. Denn nur so konnten bereits zu Beginn alle benötigten Informationen gesammelt und analysiert werden. So war es bspw. wichtig Informationen bezüglich der Daten-Struktur, der getrennten und gemeinsamen Gechäftsprozesse, der Infastruktur, der Hardware-Umgebung und der Netzwerk-Umgebung zu sammeln und vorhandene Fibu Systeme zu analysieren. Auf Grundlage der Ergebnisse konnte anschließend, in enger Zusammenarbeit mit allen drei Geschäftsstellen, ein optimierter digitaler Geschäftsprozess festgelegt werden. In einem letzten Schritt wurde dieser mit Hilfe der innovativen Technologien ASP.net + AJAX als komplettes browserbasiertes System umgesetzt.
Resümee
Durch den Einsatz des neuen CRM Systems konnten alle oben bereits dargestellten Probleme beseitigt und die im Vorfeld formulierten Ziele erreicht werden.